发布日期：2021-3-6 15:07:16 访问次数：1654
一、上门之前要联系
1、应主动与客户联系约定上门服务时间。
2、电话联系用户使用标准问候语“您好，我是XXX，……;
3、电话结束使用标准问候语向用户道别“打扰您了，我们会准时为您提供服务，您请挂机！”;
4、推迟约定时间，需要提前至少30分钟与用户联系并致歉，重新确定到达时间;
二、出发之前要准备
1、检查工具：电脑、ipaid是否已存储文件。
2、检查清洁用品和鞋套是否齐全。
3、检查名片、服装是否齐全。
4、出发前先了解客户家里情况和逝去亲人生平，做到心中有数。
5、准备好解说词，笔纸。
三、进门之前要整理
1、整理仪容。
2、整理着装
3、整理思路
4、整理话述
四、服务过程要标准
1、进客户家先套鞋套。严禁在用户家抽烟、喝水、吃食物及向用户索取物品或按受用户馈赠的物品，不用客户的肥皂和毛巾，如需洗手，洗完后应将客户的洗手盆冲净。用完后如果有灰尘的话，用抹布或者纸巾擦净。
2、轻敲房门三下“咚、咚、咚”或轻触门铃一下。
3、进门前，主动问候并自我介绍“您好，我是XXX”。
4、在征得用户同意后方可进入用户家或办公室，针对现场需要保持地面清洁，穿上鞋套。
5、给客户展示设计作品，认真讲解各个方案。
6、征集客户意见，用电脑或笔进行记录。
五、结束服务要道别
1、道别之前重复方案修改，告诉客户方案回去马上修改，会在xx修改好。
2、约好下次面见的时间。
3、道别。
